Los cambios de regalos de navidad, son un tema casi inevitable año a año.
Con la llegada de la Navidad, las compras y regalos se convierten en una parte esencial de la temporada. Sin embargo, a veces los regalos no cumplen con las expectativas, ya sea por problemas de tamaño, color o incluso defectos en el producto. En estos casos, es importante conocer tus derechos como consumidor en Chile, especialmente en relación con la Ley del Consumidor.
Derecho a Retracto
El derecho a retracto que es regulado en nuestra ley del consumidor.
Este derecho te permite devolver productos que hayas adquirido a través de Internet en un plazo de 10 días desde la recepción del producto.
Este derecho incluso aplica en ciertas compras presenciales en las que no hayas tenido acceso al producto.
Ticket de Cambio
El ticket de cambio es una política voluntaria de muchas tiendas, especialmente del retail.
El ticket de cambio usualmente te permite cambiar productos sin motivo durante un período determinado, generalmente entre 10 y 30 días.
Este ofrecimiento es opcional y depende de la política de cada tienda.
¿Qué hago si el comercio no respeta mis derechos como consumidor y no acepta los cambios?
En caso de que un comercio no respete tus derechos como consumidor siempre tendrás la posibilidad de presentar reclamos en el SERNAC.
Si en esta instancia no logras resolver el problema, existe la posibilidad de judicializar el problema.
Usualmente en estos casos se presenta una querella infraccional con indemnización de perjuicios en contra del comercio que no esté respetando tus derechos como consumidor.
¿Es necesario contar con abogados en las acciones judiciales por ley del consumidor?
No es necesario, puedes presentar este tipo de acciones judiciales sin el patrocinio de un abogado.
Sin perjuicio de ello, siempre es recomendable intentar estas acciones representado por abogados especialistas en la materia.
Si tienes cualquier problema con los cambios de tus productos no dudes en contactarnos que estamos para ayudarte.
